воскресенье, 8 апреля 2012 г.

Как правильно оформить договор с турагенством

Наши туристы порой могут дотошно выбирать турагентство и отель, а потом ленятся внимательно прочитать и правильно оформить все документы. Что же нужно учесть, чтобы вас не оставили на вокзале, не поселили в первый попавшийся клоповник? На что следует обратить внимание, когда вы заключаете договор с турагентством?
Договор
Увы, приходится напоминать очевидное: договор – главный документ, его нужно читать крайне внимательно. Все ваши отношения с туркомпанией начинаются лишь с заключения договора, сладкие речи турагентов о волшебном отдыхе ничего не стоят, пока их не зафиксировали на бумаге и не скрепили подписями и печатями. Не верьте, если вас убеждают сначала внести какую-то сумму, а документ подписать потом, утверждая, что это пустая формальность – это значит, вас могут обмануть и все будет меняться: вам расскажут что в понравившемся отеле не оказалось мест, а на нужный рейс закончились билеты.



Туроператор
Раньше турагентства пытались скрыть «оптовика»-туроператора, беспокоясь, что туристы уйдут к нему. Сейчас название фирмы-туроператора (а также его номер в реестре, адрес и название банка или страховой компании, предоставившей туроператору финансовую гарантию, размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования) должно быть указано в договоре. Некоторые турагентства еще пытаются говорить клиентам, что сначала нужно подобрать тур и заплатить аванс, а потом им сообщат заветное имя – бегите от таких турдеятелей как от огня. Туроператор – это первое, что вы должны проверить в договоре. Для этого слудует зайти на сайт Федерального агентства по туризмуи посмотреть, внесена ли эта туркомпания в Единый федеральный реестр. Если указанного в вашем договоре туроператора там нет, его деятельность незаконна.



Дата путешествия
В договоре должны быть прописаны точные сроки путешествия. Это защитит вас от неожиданностей, ведь бывает, что туркомпания незадолго до поездки меняет дату вылета. Если все подписано, то правда на вашей стороне: вы можете отказаться или потребовать компенсацию (например, дополнительную экскурсию или улучшение класса номера). Скорее всего, вас попросят приехать и переподписать договор – обязательно проверьте, чтобы ваш бонус был в нем указан.



Билеты
Если турфирма предоставляет вам авиа- или любые другие билеты, это заносится в договор. Прописывается не только их количество, летите ли вы «бизнес-классом» или «экономом», но и маршрут следования. Не слушайте, когда вам говорят, что это «очевидно, само собой разумеется, и потому не стоит упоминания». Дело в том, что иногда туркомпания заменяет рейс в ближайший город полетом в далекий аэропорт, откуда вас повезут на автобусе несколько утомительных часов. Вряд ли такой вариант понравится семьям с маленькими детьми. Если в договоре не будет указано место прибытия, вы не сможете защитить свои права.



Отель
Хорошо, если в договоре точно обозначен отель, тогда турфирма сделает все, чтобы вы попали по назначению, или, в крайнем случае, предложит лучшую замену, чтобы избежать разбирательств. Но чаще в договоре указывают лишь «звездность» гостиницы. Если вы желаете попасть в определенный отель, настаивайте, чтобы его внесли в документ, не верьте, когда вам обещают лишь на словах. Если турагент говорит, что отель могут не подтвердить, или заключайте договор после всех подтверждений (как правило, компании идут на это только если абсолютно уверены, если у них выкуплены блоки мест), или просите указать в договоре пару возможных замен, которые вас устроят, или запишите в текст фразу о компенсации. Конечно, бывают спецпредложения, когда турист определяет лишь категорию, но такая путевка и стоит гораздо дешевле.



Условия проживания
Проследите, чтобы в договоре также был указан тип размещения – например, «двухместный номер» или «вилла». Если вы хотите красивый вид из окна на морские просторы или долины, а не на помойку, это тоже стоит запротоколировать, но будьте готовы, что номер «с пейзажем» стоит немного дороже. В документе обозначается и питание: будут ли вас кормить три раза в день, или вам достаточно полупансиона или одного лишь завтрака, а кое-кто выберет беззаботныйall-inclusive– впрочем, об этом варианте стоит поговорить поподробнее.



All-inclusive
Как правило, чаще всего ожидания туристов не оправдывают отели, работающие по системе «все включено». Находятся такие индивидуумы, которые думают, что кошелек с собой можно вообще не брать: все – от еды, шезлонгов и мини-бара в номере до массажа в спа-центре – будет бесплатно. Однако четких правил, что должно быть вall-inclusiveи вsuper-all-inclusiveнет. В действительности оказывается, что вам можно не заботиться лишь о еде и не платить за самые дешевые напитки местного производства. Обязательно выясните, что именно «включено», а что нет, попросите дать распечатку условий. Самые дотошные туристы даже оформляют такое описание как приложение к договору, чтобы на месте не было никаких неприятных сюрпризов.



Экскурсии
Турагенты любят писать в договоре загадочную фразу «экскурсии по программе». Действительно, вы можете согласиться с ними и не тратить место, но тогда попросите оформить эту самую программу как приложение к основному документу, потому что довольно часто, особенно в «городских» турах, в фирме клиенту обещают массу интересного и все за одну цену, а после выясняется, что за большинство экскурсий нужно доплачивать на месте.



Стоимость
Стоимость путешествия в договоре указывается только в рублях. Не важно, вели ли вы переговоры в долларах, евро или прочих у.е. – в документе может быть упомянута только российская валюта, иначе это будет противоречить «Закону о защите прав потребителей».



Прочие условия
Теоретически, вы можете попросить включить в договор все, что вам обещает турагент: от смены белья каждый день до бесплатных лежаков на пляже, но практически многие туристы мирятся с типовым вариантом. Если вам принципиально важно, чтобы до пляжа было не больше 200 метров и в номере находились телевизор, холодильник и «королевская» кровать, а не пара убогих кушеток для страдающих дистрофией, требуйте, чтобы все это зафиксировали документально.



Расторжение договора
В этом пункте не должно быть указано, что турфирма при расторжении договора обязуется вернуть полную стоимость. На самом деле, если вам не хотят оказывать услуги по договору, вы вправе претендовать не только на 100% средств, но и на возмещение убытков, и это нужно записать. Бывает, что договор расторгается по вине туриста. В документе должны быть указаны не штрафные санкции («удержание 50% от стоимости тура при отказе от поездки за месяц до выезда»), а то, что «туристу возвращается полная стоимость тура, за вычетом фактически понесенных расходов». К таким расходам относятся стоимость визы, авиабилеты, штрафы гостиниц, которые турфирма подтвердит документально. Причем авиабилеты вам должны выдать на руки, чтобы вы могли их вернуть (ведь, по закону, все билеты авиакомпаний, летающих в Россию, возвратны). Если в договоре говорится, что вы должны будете оплатить и упущенную выгоду, вам вряд ли стоит это подписывать.



Что нужно вычеркнуть из договора
Встречаются в договорах и совсем странные пункты. Вы должны сразу же вычеркнуть предложение о том, что туроператор не несет ответственности за действия третьих лиц. Это значит, что вам не гарантируют практически ничего, ведь туркомпания все услуги оказывает через посредников и, значит, все претензии к отелям, к экскурсоводам (которые формально работают на местную турфирму) вам придется предъявлять к ним, хотя, по закону, за все должен нести ответственность туроператор, а уж потом сам разбираться с «поставщиками». Иногда особо «находчивые» турфирмы указывают, что не несут ответственности «за сохранность вещей в гостинице» - это не так! Отель должен нести ответственности за вещи, следовательно, перед вами за них отвечает опять-таки туроператор. И уж точно не стоит подписывать документ, где говорится, что туркомпания может изменить какие-то условия: в одностороннем порядке, без согласования с вами это недопустимо!



Изменения в договоре
Однако самое сложнее для туриста – это не внимательно прочитать и понять договор, а добиться его изменения. Скорее всего, вам скажут, что документ написан юристами, все утверждено раз и навсегда, и из-за одного туриста никто ничего менять не будет. Это не совсем так: договор должен устраивать обе стороны, и поэтому, если вам не хотят идти навстречу, задумайтесь, стоит ли вообще иметь дело с этой фирмой.



Оригинальная статья

Поделитесь этой новостью с Вашими друзьями!

Ранее в рубрике "Отели":

Самые дешевые туры апреля 2012
Апрель- прекрасный месяц для бюджетных путешествий: школьные каникулы уже закончились, майские праздники еще не начались, поэтому цены на туры порадуют любого экономного туриста. Куда же дешевле всего поехать в апреле? БолгарияВы еще не успели покататься в этом сезоне на лыжах или сноуборде? Хотя горнолыжный отдых некоторые считают дорогим и чуть ли не элитным, в апреле, в самом конце сезона, он ...
  (читать дальше)

Апрель в Европе: Пасха, тюльпаны и фейерверки
Светлый праздникПасха- это самый важный христианский праздник, посвященный воскрешению Иисуса Христа. В этом году католическая Пасха приходится на 8 апреля, а православная - на 15 апреля. В Европе этот cветлый праздник широко отмечается, в каждой стране существуют свои традиции. Для чехов Пасха- это второе Рождество. В пасхальный понедельник -следующий после Пасхи день - можно увидеть традиционно...
  (читать дальше)

Клиенты "Ланта-тур" получат только половину денег
Клиенты обанкротившегося туроператора «Ланта-тур вояж», приостановившего свою деятельность 27 января, смогут получить лишь половину денег потраченных на путевки, сообщается в пресс-релизе страховщика ответственности компании - ОСАО "Ингосстрах". В связи с приостановлением деятельности туроператора «Ланта-тур вояж» в ОСАО «Ингосстрах» по состоянию на 26 марта 2012 года поступило 2 759 документальн...
  (читать дальше)

10 отелей-дворцов для отпуска "по-королевски"
В наше время совершенно необязательно быть особой голубых кровей, чтобы поселится в самом настоящем дворце. Сегодня мы отобрали 10вариантов для тех, кто хочет провести отпуск по-королевски. TajLakePalaceУдайпур, ИндияЭтот похожий на мираж дворец из белого мрамора был сооружен в 1746году посреди большого озера, поэтому добраться до него удастся только на лодке, и это значит, что ни вездесущие инди...
  (читать дальше)

10 идей для запоминающегося медового месяца
Медовый месяц должен запомниться на всю жизнь, поэтому мы подобрали для вас 10 лучших идей для свадебного путешествия на любой вкус и кошелек. Дорогой пляжный отдыхБора-Бора, ТаитиПосле напряженных дней подготовки к свадьбе молодоженам стоит отдохнуть где-нибудь на морском берегу, в таком месте, как пышный тропический рай Французской Полинезии, посреди лазурных заливов, вблизи от живописных склон...
  (читать дальше)

Террористы хотели взорвать курорт на Бали
Индонезийские полицейские поймали пять террористов, которые планировали провести в канун балийского Нового года, 22 марта, серию терактов. Полиция провела проверки двух домов, одного в Денпасаре, а второго на одном из самых известных курортов острова - Санур. В результате перестрелки было убито трое подозреваемых в Сануре и двое в Денпасаре. В квартирах, где жили террористы, наши склады с боеприпа...
  (читать дальше)

В Таиланде умер российский турист
В Таиланде продолжается череда трагедий и несчастных случаев, происходящих с российскими туристами. На курорте Паттайя скончался 50-летний россиянин из города Тында, сообщает "Новый регион". До конца отдыха мужчине, приехавшему на отдых с семьей, оставалось всего два дня, когда туристу стало плохо. "Скорая" доставила его в ближайшую больницу уже в состоянии комы, а через несколько часов он сконча...
  (читать дальше)

Чего не стоит делать в Монако
Если вы отдыхаете на Лазурном берегу, то вам обязательно стоит побывать в крошечном, почти неразличимом на карте сопредельном княжестве Монако. Но прежде чем отправиться в путь, стоит узнать, чего в этом государстве делать не стоит. Называть Монако Монте-КарлоПочему-то многие полагают, что Монако и Монте-Карло - это синонимы. На самом деле, Монте-Карло- это всего лишь пара кварталов в центре стра...
  (читать дальше)

10 старейших хостелов в мире
Когда-то в этих зданиях находились тюрьмы, бордели или монастыри. Возможно, в той комнате, где вы будете спать, в былые времена отдыхал король или питались солдаты… Итак, сегодня мы расскажем одесяти хостелах с историей. Hostel CelicaЛюбляна,СловенияСейчас в древних стенах этого люблянского хостела всегда толпится молодежь и кипит общественная жизнь. Там проводят всевозможные выставки, проходят и...
  (читать дальше)
Европейские консульства уйдут на майские каникулы
Российским туристам, которые планируют уехать отдыхать на майские праздники, осталось всего несколько дней на то, чтобы подать документы на визу. По случаю российских майских праздников консульства и визовые центры европейских стран закроются на каникулы 1 и 9 мая, а у некоторых дипломатических служб добавятся к выходным и свои, национальные праздники. Так, болгарское консульство не будет работат...
  (читать дальше)

В США арестовали голого туриста
В аэропорту Портленда полиция арестовала обнаженного американского туриста, который протестовал против слишком жестких правил досмотра пассажиров. 49 летнийДжон Бреннан летает очень часто и уже устал от постоянных требований сотрудников безопасности снять ремни, поднять руки, пройти через "раздевающий" сканер, который не оставляет оператору никаких просторов для воображения, показывая тела пассажи...
  (читать дальше)

Что скрывают от туристов Китае
Китай таит много сюрпризов, подчас неприятных. Местные жители,стремясь "не потерять лицо", никогда никому не сообщают о некоторых особенностях своей страны. Сегодня мы попробуем восполнить этот пробел и расскажем, что скрывают от туристов китайцы. Никто не говорит по-английскиЕсли вы собираетесь выезжать за пределы Пекина или Шанхая, смиритесь, что вас никто не поймет. Торговцы, служащие отелей- ...
  (читать дальше)

Россияне полюбили Гонконг
Исполнительный директор управления по туризму Гонконга Энтони Лау расскажет нашим чтителям, чем привлекает Гонконг российских туристов и как провести свой отпуск в Гонконге. - Г-н Лау, Вы возглавляете управление по туризму Гонконга с 2007 года. Что изменилось для туристов в Гонконге за эти 5 лет? - Главное - за последние 5 лет мы серьезно пересмотрели нашу маркетинговую политику и изменили под...
  (читать дальше)

Музеи Москвы работают бесплатно
В среду, 18 апреля, все городские и федеральные музеи Москвы работают бесплатно с 10:00 и до 20:00. Такое мероприятие в честь Дня исторического и культурного наследия проводится в столице России не в первый раз. Кроме музеев, туристам и жителям откроются и другие здания Москвы, куда обычно попасть можно только по специальным приглашениям. Более 1000 мероприятий пройдут в столице в эти сутки в 322 ...
  (читать дальше)

Российским пилотам хотят сократить отпуск
Российским авиакомпаниям не хватает пилотов. Чтобы решить проблему хотя бы частично, "Аэрофлот" обратился к Минтрансу РФ с предложением как можно скорее урезать ежегодные отпуска для летного состава. Профсоюзы летчиков утверждают, что такое решение серьезно навредит безопасности полетов, пишут "Известия". Сегодня у российских летчиков самые длинные отпуска во всем мире. Они составляют 70 календар...
  (читать дальше)

Туристы привезли в Россию смертельно опасный вирус
Челябинские туристы, вернувшиеся с отдыха на таиландском курорте Пхукете, привезли с собой опасную болезнь. Уже три подтвержденных случая заболевания лихорадкой денге зафиксированы врачами Челябинской области и еще у одногопутешественника подозревают эту болезнь. Причем во всех четырех случаях лихорадка обнаружена у туристов, отдыхавших на острове Пхукете, сообщает "Новый регион". Роспотребнадзор...
  (читать дальше)

10 самых необычных отелей
Хотите, чтобы ваш отдых стал по-настоящему незабываемым? Тогда забронируйте номер в одном из самых необычных отелей мира. Propeller IslandБерлин,ГерманияГостиницуPropellerIslandв Берлине придумал немецкий художник Ларс Штрошен. Все ее 30 комнат- это уникальные, не похожие друг на друга отдельные миры, и вы никогда не угадаете, что вас может ожидать за стеной. В одном номере вы попадете в мрачное ...
  (читать дальше)

Свингеры оккупировали пляж в Тель-Авиве
Туристы, отдыхающими в Тель-Авиве, были шокированы непристойным зрелищем. Прямо посреди дня на одном из городских пляжей группа молодых людей развлекалась с девушкой, одетой в одну рубашку. Оргия происходила рядом с пляжным рестораном и его посетителям пришлось наблюдать за групповым сексом, который участники даже не пытались как-либо замаскировать, сообщает Newsru.Israel. Свидетели происшествия ...
  (читать дальше)

Во время землетрясения на Пхкукете погиб турист
Сразу два землетрясения в течение нескольких минут произошли на тайском курортном острове Пхукет. Эпицентр одного из них находился в районе Патонг, а второе, более сильное, было вызвано подземным толчком с центром в Индийском океане, в 614 километрах от Пхукета. На случай угрозы цунами была объявлена эвакуация на безопасные, возвышенные территории. И как раз во время эвакуации горничная одного из...
  (читать дальше)